よくある質問
Heart Stitches よくある質問 目次
ログインについて
- ログインできない
※Internet Explorer10をご利用のお客様へ
Internet Explorer10にてログインできないという事象が確認されております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ログインができない際は
『互換表示にて表示』をしていただくよう、お願いいたします。
（※日本マイクロソフト株式会社のサイトへリンクします。）
会員登録について
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- ▼パスワードを忘れた
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このページの右上にある「ログイン」ボタンの右横「パスワードを忘れた方はこちら」をご確認ください。
※登録されているメールアドレスに、パスワード変更手続きを行うURLを記載したメールをお送りします。
※「sewco」のパスワードを変更すると「Heart Stitches」のパスワードも同様に変更されます。
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- ▼登録情報を変更したい
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ログイン後、［MYページ］の［会員登録内容変更］で、登録情報を変更してください。
詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］‐［登録情報（プロフィール）を編集する］をご確認ください。
詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］‐［パスワード、ログインID、メールアドレスを変更する］をご確認ください。
※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。
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- ▼別のブラザー製ミシンに買い換えた
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ログイン後、［MYページ]の[会員登録内容変更]で、ミシンの情報を変更してください。
詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］-［ミシンを買い換えたときは］をご確認ください。
※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。
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- ▼退会したい
ログイン後［MYページ］から［会員登録内容変更］をクリックします。
［プロフィール編集］から、コミュニティサイト「sewco」に移動し、「設定変更」で退会手続きをします。
詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］-［退会する］をご確認ください。
※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。
クーポンについて
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- ▼新規会員クーポンが適用されているか確認したい
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新規会員クーポンが対象となるデータ（デザイン刺しゅう・パッケージを除く）をカゴに入れます。
その後、「カゴの中をみる」からカートの画面でクーポンの適用状態が確認できます。
画面のようにクーポンが適用されているかご確認いただき、購入手続きへ進んでください。
メモ
クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。
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- ▼もらったクーポンを使いたい
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もらったクーポン対象のデータをカゴの中に入れます。（対象データはクーポン発行媒体でご確認ください。）
その後、「カゴの中をみる」からカートの画面にてクーポンIDを入力し「適用」ボタンをタップしてください。
※別のクーポンで自動適用されるものがあり入力フォームが出ていない場合、「このクーポンを利用しない」をタップすることで表示されるようになります。
クーポンが正しく適用されていることを確認し、購入手続きへ進んでください。
メモ
クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。
また、期限付きのクーポンの場合、クーポンの期限内にご利用下さい。
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- ▼「このクーポンを利用しない」としたクーポンを使いたい
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自動で適用されるクーポンをお持ちの場合、「今回のお買い物で利用可能なクーポンを確認する」というリンクが表示されます。
こちらをタップして、使用したいクーポンをタップすると、再びクーポンが適用がされるようになります。
メモ
クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。
また、期限付きのクーポンの場合、クーポンの期限内にご利用下さい。
決済について
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- ▼クレジットカードの番号を入力しても大丈夫？
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当サイトでは、お客様のクレジットカード番号等の個人情報が第三者に漏れないように、以下の対策を取っています。
SSLによる情報の暗号化
お客様が入力した個人情報を、SSL（盗聴されても内容の判読を難しくする暗号通信方法）によって暗号化して、通信内容を外部から分からないようにしています。ファイアウォールによるサーバーの保護
お客様の個人情報をインターネットの不正侵入者から守るために、お客様の個人情報が保存されているサーバーはファイアウォール（インターネットからの進入を防ぐ保護装置）によって保護されています。
ただし、安全のためにクレジットカードの番号と有効期限はサーバーに保存されません。
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- ▼個人情報の取り扱いは？
- お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱います。 当サイトでの利用以外の目的では利用致しません。
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- ▼刺しゅうデータを購入したいが、［カゴに入れる］が見つからない
- 「Heart Stitches」への会員登録が必要になります。また、会員登録時、ご使用されているミシンの登録が必要になります。
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- ▼［カゴに入れる］をクリックしても、［カゴに商品は入っていません］と表示される
- お使いのブラウザでCookieが無効になっていると考えられます。Cookieを有効にしてください。
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- ▼会費は必要？
- 会費は必要ありません。購入した刺しゅうデータの料金のみが課金されます。
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- ▼使用できるクレジットカードは？
- VISA、MasterCard、JCBのクレジットカードを使用できます。
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- ▼購入履歴は確認できる？
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ログイン後、［MYページ］‐「購入履歴一覧」で、購入日時や金額、注文状況などの詳細を確認できます。
データについて
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- ▼全てのデータを購入できる？
- お客様のお持ちのミシンによって、購入できる刺しゅうデータは異なります。
イノヴィス/ソレイユ/ファミリーマーカーシリーズ、フロンティア、およびparieをお持ちのお客様
お持ちのミシンの対応するサイズまでの刺しゅうデータであれば、全種類購入いただけます。
上記以外のブラザー家庭用刺しゅうミシンをお持ちのお客様
「デザイン刺しゅう」の対応するサイズのデータをご購入いただけます。
その他の刺しゅうミシンをお持ちのお客様
「デザイン刺しゅう」の10cm×10cmまでのデータをご購入いただけます。
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- ▼［購入不可］と表示される
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下記の場合は、［購入不可］と表示され、刺しゅうデータを購入できません。
- ● 刺しゅうデータが、お使いのミシンの刺しゅう枠のサイズを超えているとき。
- ● お使いのミシンがキャラクター刺しゅうに非対応で、キャラクターおよびプレミアム刺しゅうを表示しているとき。
- ● 「刺しゅうミシンは持っていない」として、会員登録されているとき。
- ● ブラザー家庭用刺しゅうミシン以外を登録し、大きさが10cm×10cmを超えるデザイン刺しゅうを表示しているとき。
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- ▼刺しゅうデータ詳細情報の「アップリケ」って何？
- 別布を利用した刺しゅうのことです。詳しくは、ミシンの取扱説明書をご覧ください。
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- ▼刺しゅうデータのダウンロード方法は？
詳細は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］-［刺しゅうデータをダウンロード（購入）する］をご覧ください。
※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。
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- ▼刺しゅうデータのダウンロード期限は？
詳細は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］-［購入済の刺しゅうデータをダウンロードする］をご覧ください。
※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。
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- ▼ダウンロードした刺しゅうデータをダブルクリックしても、データが表示されない
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ダウンロードした刺しゅうデータのファイルは開いていただく必要はございません。パソコン上では「不明なファイルの種類」となります。
「保存」を押し、パソコンに保存していただきます。
※ダウンロード方法が分からない場合は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］をご確認ください。
※ダウンロードした刺しゅうデータをパソコンで見るには、別売りのソフト「刺しゅうPRO」または「HeartStitches DL」が必要です。
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- ▼刺しゅうデータを拡大・縮小したい
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キャラクター刺しゅうデータを拡大・縮小することはできません。
デザイン刺しゅうデータは、ミシン本体を使って拡大・縮小できます。
注意
● ミシンの種類によって、拡大・縮小できないことがあります。
● 拡大すると縫目の間隔が広くなり、縮小すると縫目の間隔が狭くなります。刺しゅうの品質を保つために、90%～120%の範囲内で拡大・縮小することをおすすめします。
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- ▼自分のミシンが、キャラクター刺しゅうに対応しているかどうか知りたい
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キャラクター刺しゅうデータを扱えるミシンは、［イノヴィス］［ソレイユ］［ファミリーマーカーシリーズ］［フロンティア］および［parie］のみです。 それ以外のミシンは、キャラクター刺しゅうに対応していません。
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- ▼購入済みのキャラクター刺しゅうを、買い替えたブラザー製ミシンでも使いたい
ログイン後、［MYページ］－［会員登録内容変更］で、新しいミシンの情報を入力した後に、再度刺しゅうデータをダウンロードしてください。
刺しゅうデータは、［MYページ］－［購入履歴一覧］からダウンロードできます。
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- ▼ダウンロードした刺しゅうデータをミシンで縫おうとすると、メッセージが表示されて、縫えない。
ダウンロードした刺しゅうデータ（PENファイル）をミシンへ転送し、模様を選んだときに、 下記メッセージが表示された場合、お客様が登録されたミシンの「プロダクトNo」が間違っている可能性があります。
ログイン後、［MYページ］-［会員登録内容変更］-［登録ミシン］一覧ページから、正しいプロダクトNoを登録し直してください。
- 例１）イノヴィスWP1200、CR1200の場合
- 例２）イノヴィスDC3500の場合
- 例３）イノヴィス4000の場合
- 例１）イノヴィスWP1200、CR1200の場合
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- ▼Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、ミシンで縫いたい
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Windows®パソコンを使用して、Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータをミシンに転送することができます。 以下の手順（USBケーブルでミシンとWindowsRパソコンをつないで転送する場合、もしくは、USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合(対応機種のみ)）を参照してください。
刺しゅうデータをミシンに転送する詳しい方法は、お使いのミシンの取扱説明書をご覧ください。USBケーブルでミシンとWindows®パソコンをつないで転送する場合
1.
Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、USBメモリにコピーします。
メモ
ファイルをMacintosh®からUSBメモリにコピーする方法については、お使いのMacintosh®の取扱説明書をご覧ください。
2.
Windows®のパソコンとミシンを、USBケーブルで接続します。
3.
Windows®のパソコンへUSBメモリを差し込みます。
4.
［エクスプローラ］を開き、フォルダ選択画面で差し込んだUSBメモリを選択します。
USBメモリ内のファイルが表示されます。- エクスプローラは、Windows®の［スタート］ボタンを右クリックして、「エクスプローラ」を選ぶと表示できます。
- 表示される名前は、お使いのUSBメモリによって異なります。ここでは例として、「USB DISK」と表示しています。
- USBメモリの名前が、接続しているミシンと同じ「リムーバブルディスク」と表示されている場合は、末尾に付いているアルファベット名で区別してください。
例：リムーバブルディスク（E:）、リムーバブルディスク（F:）
- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
5.
ファイルを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーします。
このとき、ファイル名が "."（ドット）で始まらないファイルだけをコピーしてください。- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
注意
- ●必ず、 "."（ドット）で始まらないファイルだけをコピーしてください。
- ●ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーした場合、ミシンで模様を呼び出そうとすると、ミシンが再起動します。この場合は、パソコン上で "."（ドット）で始まらないファイルだけを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーし直してから、再度ミシンで模様を呼び出してください。
- ● "."（ドット）で始まるファイルが表示されていない場合は、Windows®のエクスプローラで、設定を変更する必要があります。変更する手順については、「■USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合」の手順4から6をご覧ください。
USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合（対応機種のみ）
1.
Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、USBメモリにコピーします。
メモ
ファイルをMacintosh®からUSBメモリにコピーする方法については、お使いのMacintosh®の取扱説明書をご覧ください。
2.
Windows®のパソコンへUSBメモリを差し込みます。
3.
［エクスプローラ］を開き、フォルダ選択画面で差し込んだUSBメモリを選択します。
USBメモリ内のファイルが表示されます。- エクスプローラは、Windows®の［スタート］ボタンを右クリックして、「エクスプローラ」を選ぶと表示できます。
- 表示される名前は、お使いのUSBメモリによって異なります。ここでは例として、「USB DISK」と表示しています。
- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
メモ
隠しファイルおよびフォルダがすでに表示されている場合は、手順7へ進んでください。
4.
ミシンに刺しゅうデータを転送するにあたって、不要なファイルを削除するための設定を行います。
（Windows® XPの場合）「ツール」の「フォルダオプション」を選びます。
（Windows Vista®／Windows® 7の場合）「整理」の「フォルダと検索のオプション」を選びます。- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
7.
ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルを選び、右クリックして表示されるメニューから「削除」を選びます。
ファイルが削除されます。
ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルが複数ある場合は、すべてのファイルを削除します。- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
注意
- USBメモリの中にMacintosh® からにコピーしたフォルダがある場合は、フォルダ内の "."（ドット）で始まるファイルも削除してください。（例：.DS_Store）
8.
"."（ドット）で始まらないファイルのみが入ったUSBメモリを、ミシンに接続します。
注意
- 必ず、 "."（ドット）で始まらないファイルのみが入ったUSBメモリをミシンに接続してください。
ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルがUSBメモリに残っていた場合、ミシンで模様を呼び出そうとすると、ミシンが再起動します。この場合は、いったんUSBメモリをミシンから取り外し、Windows®のパソコンで "."（ドット）で始まるファイルを削除してから、再度ミシンに接続してください。
メモ
刺しゅうデータをミシンへ転送する方法について、詳しくはお使いのミシンの取扱説明書をご覧ください。
- Windows® XPの場合
- Windows Vista®／Windows® 7の場合
