よくある質問

Heart Stitches よくある質問 目次

ログインについて

• ログインできない

※Internet Explorer10をご利用のお客様へ

Internet Explorer10にてログインできないという事象が確認されております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ログインができない際は
『互換表示にて表示』をしていただくよう、お願いいたします。
（※日本マイクロソフト株式会社のサイトへリンクします。）

会員登録について

• ▼パスワードを忘れた

  このページの右上にある「ログイン」ボタンの右横「パスワードを忘れた方はこちら」をご確認ください。

  ※登録されているメールアドレスに、パスワード変更手続きを行うURLを記載したメールをお送りします。
  ※「sewco」のパスワードを変更すると「Heart Stitches」のパスワードも同様に変更されます。

• ▼登録情報を変更したい

  ログイン後、［MYページ］の［会員登録内容変更］で、登録情報を変更してください。

  詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］‐［登録情報（プロフィール）を編集する］をご確認ください。

  詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］‐［パスワード、ログインID、メールアドレスを変更する］をご確認ください。

  ※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。

• ▼別のブラザー製ミシンに買い換えた

  ログイン後、［MYページ]の[会員登録内容変更]で、ミシンの情報を変更してください。

  詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］-［ミシンを買い換えたときは］をご確認ください。

  ※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。

• ▼退会したい

  ログイン後［MYページ］から［会員登録内容変更］をクリックします。

  ［プロフィール編集］から、コミュニティサイト「sewco」に移動し、「設定変更」で退会手続きをします。

  詳細は、【ヘルプ】＞［会員登録］-［退会する］をご確認ください。

  ※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。

クーポンについて

• ▼新規会員クーポンが適用されているか確認したい

  新規会員クーポンが対象となるデータ（デザイン刺しゅう・パッケージを除く）をカゴに入れます。
  その後、「カゴの中をみる」からカートの画面でクーポンの適用状態が確認できます。
  画面のようにクーポンが適用されているかご確認いただき、購入手続きへ進んでください。

  

  メモ

  クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。

• ▼もらったクーポンを使いたい

  もらったクーポン対象のデータをカゴの中に入れます。（対象データはクーポン発行媒体でご確認ください。）
  その後、「カゴの中をみる」からカートの画面にてクーポンIDを入力し「適用」ボタンをタップしてください。
  ※別のクーポンで自動適用されるものがあり入力フォームが出ていない場合、「このクーポンを利用しない」をタップすることで表示されるようになります。

  

  クーポンが正しく適用されていることを確認し、購入手続きへ進んでください。

  

  メモ

  クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。
  また、期限付きのクーポンの場合、クーポンの期限内にご利用下さい。

• ▼「このクーポンを利用しない」としたクーポンを使いたい

  自動で適用されるクーポンをお持ちの場合、「今回のお買い物で利用可能なクーポンを確認する」というリンクが表示されます。
  こちらをタップして、使用したいクーポンをタップすると、再びクーポンが適用がされるようになります。

  

  メモ

  クーポンの使用は一回限りとなります。制限個数未満でも、一度決済するとクーポンの使用は終了となります。ご注意ください。
  また、期限付きのクーポンの場合、クーポンの期限内にご利用下さい。

決済について

• ▼クレジットカードの番号を入力しても大丈夫？

  当サイトでは、お客様のクレジットカード番号等の個人情報が第三者に漏れないように、以下の対策を取っています。

  SSLによる情報の暗号化

  お客様が入力した個人情報を、SSL（盗聴されても内容の判読を難しくする暗号通信方法）によって暗号化して、通信内容を外部から分からないようにしています。

  ファイアウォールによるサーバーの保護

  お客様の個人情報をインターネットの不正侵入者から守るために、お客様の個人情報が保存されているサーバーはファイアウォール（インターネットからの進入を防ぐ保護装置）によって保護されています。
  ただし、安全のためにクレジットカードの番号と有効期限はサーバーに保存されません。

• ▼個人情報の取り扱いは？

  お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに基づいて取り扱います。 当サイトでの利用以外の目的では利用致しません。

• ▼刺しゅうデータを購入したいが、［カゴに入れる］が見つからない

  「Heart Stitches」への会員登録が必要になります。また、会員登録時、ご使用されているミシンの登録が必要になります。

• ▼［カゴに入れる］をクリックしても、［カゴに商品は入っていません］と表示される

  お使いのブラウザでCookieが無効になっていると考えられます。Cookieを有効にしてください。

• ▼会費は必要？

  会費は必要ありません。購入した刺しゅうデータの料金のみが課金されます。

• ▼使用できるクレジットカードは？

  VISA、MasterCard、JCBのクレジットカードを使用できます。

• ▼購入履歴は確認できる？

  ログイン後、［MYページ］‐「購入履歴一覧」で、購入日時や金額、注文状況などの詳細を確認できます。

データについて

• ▼全てのデータを購入できる？

  お客様のお持ちのミシンによって、購入できる刺しゅうデータは異なります。
  

  イノヴィス/ソレイユ/ファミリーマーカーシリーズ、フロンティア、およびparieをお持ちのお客様

  お持ちのミシンの対応するサイズまでの刺しゅうデータであれば、全種類購入いただけます。
  

  上記以外のブラザー家庭用刺しゅうミシンをお持ちのお客様

  「デザイン刺しゅう」の対応するサイズのデータをご購入いただけます。
  

  その他の刺しゅうミシンをお持ちのお客様

  「デザイン刺しゅう」の10cm×10cmまでのデータをご購入いただけます。

• ▼［購入不可］と表示される

  下記の場合は、［購入不可］と表示され、刺しゅうデータを購入できません。

  • ● 刺しゅうデータが、お使いのミシンの刺しゅう枠のサイズを超えているとき。
  • ● お使いのミシンがキャラクター刺しゅうに非対応で、キャラクターおよびプレミアム刺しゅうを表示しているとき。
  • ● 「刺しゅうミシンは持っていない」として、会員登録されているとき。
  • ● ブラザー家庭用刺しゅうミシン以外を登録し、大きさが10cm×10cmを超えるデザイン刺しゅうを表示しているとき。

• ▼刺しゅうデータ詳細情報の「アップリケ」って何？

  別布を利用した刺しゅうのことです。詳しくは、ミシンの取扱説明書をご覧ください。

• ▼刺しゅうデータのダウンロード方法は？

  詳細は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］-［刺しゅうデータをダウンロード（購入）する］をご覧ください。

  ※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。

• ▼刺しゅうデータのダウンロード期限は？

  詳細は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］-［購入済の刺しゅうデータをダウンロードする］をご覧ください。

  ※【ヘルプ】の一覧画面にリンクします。

• ▼ダウンロードした刺しゅうデータをダブルクリックしても、データが表示されない

  ダウンロードした刺しゅうデータのファイルは開いていただく必要はございません。パソコン上では「不明なファイルの種類」となります。

  

  「保存」を押し、パソコンに保存していただきます。

  ※ダウンロード方法が分からない場合は、【ヘルプ】＞［刺しゅうデータをダウンロードする］をご確認ください。

  ※ダウンロードした刺しゅうデータをパソコンで見るには、別売りのソフト「刺しゅうPRO」または「HeartStitches DL」が必要です。

• ▼刺しゅうデータを拡大・縮小したい

  キャラクター刺しゅうデータを拡大・縮小することはできません。 デザイン刺しゅうデータは、ミシン本体を使って拡大・縮小できます。

  注意

  ● ミシンの種類によって、拡大・縮小できないことがあります。

  ● 拡大すると縫目の間隔が広くなり、縮小すると縫目の間隔が狭くなります。刺しゅうの品質を保つために、90%～120%の範囲内で拡大・縮小することをおすすめします。

• ▼自分のミシンが、キャラクター刺しゅうに対応しているかどうか知りたい

  キャラクター刺しゅうデータを扱えるミシンは、［イノヴィス］［ソレイユ］［ファミリーマーカーシリーズ］［フロンティア］および［parie］のみです。 それ以外のミシンは、キャラクター刺しゅうに対応していません。

  ※お使いのミシンがどちらかわからない場合は、こちらをご覧ください。

• ▼購入済みのキャラクター刺しゅうを、買い替えたブラザー製ミシンでも使いたい

  ログイン後、［MYページ］－［会員登録内容変更］で、新しいミシンの情報を入力した後に、再度刺しゅうデータをダウンロードしてください。

  刺しゅうデータは、［MYページ］－［購入履歴一覧］からダウンロードできます。

• ▼ダウンロードした刺しゅうデータをミシンで縫おうとすると、メッセージが表示されて、縫えない。

  ダウンロードした刺しゅうデータ（PENファイル）をミシンへ転送し、模様を選んだときに、 下記メッセージが表示された場合、お客様が登録されたミシンの「プロダクトNo」が間違っている可能性があります。

  ログイン後、［MYページ］-［会員登録内容変更］-［登録ミシン］一覧ページから、正しいプロダクトNoを登録し直してください。

  • 例１）イノヴィスWP1200、CR1200の場合
    
  • 例２）イノヴィスDC3500の場合
    
  • 例３）イノヴィス4000の場合
    

• ▼Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、ミシンで縫いたい

  Windows®パソコンを使用して、Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータをミシンに転送することができます。 以下の手順（USBケーブルでミシンとWindowsRパソコンをつないで転送する場合、もしくは、USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合(対応機種のみ)）を参照してください。
  刺しゅうデータをミシンに転送する詳しい方法は、お使いのミシンの取扱説明書をご覧ください。

  USBケーブルでミシンとWindows®パソコンをつないで転送する場合

  1.

  Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、USBメモリにコピーします。

  

  メモ

  ファイルをMacintosh®からUSBメモリにコピーする方法については、お使いのMacintosh®の取扱説明書をご覧ください。

  2.

  Windows®のパソコンとミシンを、USBケーブルで接続します。

  3.

  Windows®のパソコンへUSBメモリを差し込みます。

  4.

  ［エクスプローラ］を開き、フォルダ選択画面で差し込んだUSBメモリを選択します。
  USBメモリ内のファイルが表示されます。

  • エクスプローラは、Windows®の［スタート］ボタンを右クリックして、「エクスプローラ」を選ぶと表示できます。
  • 表示される名前は、お使いのUSBメモリによって異なります。ここでは例として、「USB DISK」と表示しています。
  • USBメモリの名前が、接続しているミシンと同じ「リムーバブルディスク」と表示されている場合は、末尾に付いているアルファベット名で区別してください。
    例：リムーバブルディスク（E:）、リムーバブルディスク（F:）

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  5.

  ファイルを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーします。
  このとき、ファイル名が "."（ドット）で始まらないファイルだけをコピーしてください。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  注意

  • ●必ず、 "."（ドット）で始まらないファイルだけをコピーしてください。
  • ●ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーした場合、ミシンで模様を呼び出そうとすると、ミシンが再起動します。この場合は、パソコン上で  "."（ドット）で始まらないファイルだけを［リムーバブルディスク］（接続したミシン）にコピーし直してから、再度ミシンで模様を呼び出してください。
  • ● "."（ドット）で始まるファイルが表示されていない場合は、Windows®のエクスプローラで、設定を変更する必要があります。変更する手順については、「■USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合」の手順4から6をご覧ください。

  USBメモリを使ってミシンに刺しゅうデータを転送する場合（対応機種のみ）

  1.

  Macintosh®でダウンロードした刺しゅうデータを、USBメモリにコピーします。

  

  メモ

  ファイルをMacintosh®からUSBメモリにコピーする方法については、お使いのMacintosh®の取扱説明書をご覧ください。

  2.

  Windows®のパソコンへUSBメモリを差し込みます。

  3.

  ［エクスプローラ］を開き、フォルダ選択画面で差し込んだUSBメモリを選択します。
  USBメモリ内のファイルが表示されます。

  • エクスプローラは、Windows®の［スタート］ボタンを右クリックして、「エクスプローラ」を選ぶと表示できます。
  • 表示される名前は、お使いのUSBメモリによって異なります。ここでは例として、「USB DISK」と表示しています。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  メモ

  隠しファイルおよびフォルダがすでに表示されている場合は、手順7へ進んでください。

  4.

  ミシンに刺しゅうデータを転送するにあたって、不要なファイルを削除するための設定を行います。
  （Windows® XPの場合）「ツール」の「フォルダオプション」を選びます。
  （Windows Vista®／Windows® 7の場合）「整理」の「フォルダと検索のオプション」を選びます。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  5.

  「表示」タブをクリックします。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  6.

  「詳細設定」の「ファイルとフォルダの表示」にある、「すべてのファイルのフォルダを表示する」を選んで、［OK］をクリックします。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  7.

  ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルを選び、右クリックして表示されるメニューから「削除」を選びます。
  ファイルが削除されます。
  ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルが複数ある場合は、すべてのファイルを削除します。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合

  

  注意

  • USBメモリの中にMacintosh® からにコピーしたフォルダがある場合は、フォルダ内の "."（ドット）で始まるファイルも削除してください。（例：.DS_Store）

  8.

   "."（ドット）で始まらないファイルのみが入ったUSBメモリを、ミシンに接続します。

  

  注意

  • 必ず、 "."（ドット）で始まらないファイルのみが入ったUSBメモリをミシンに接続してください。
    ファイル名が "."（ドット）で始まるファイルがUSBメモリに残っていた場合、ミシンで模様を呼び出そうとすると、ミシンが再起動します。この場合は、いったんUSBメモリをミシンから取り外し、Windows®のパソコンで "."（ドット）で始まるファイルを削除してから、再度ミシンに接続してください。

  メモ

  刺しゅうデータをミシンへ転送する方法について、詳しくはお使いのミシンの取扱説明書をご覧ください。

  9.

  ファイルとフォルダの表示設定を元に戻したい場合は、手順4から5を行い、「隠しファイルおよび隠しフォルダを表示しない」を選択して、OKをクリックしてください。

  Windows® XPの場合

  

  Windows Vista®／Windows® 7の場合